OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

1.Prijave i uplate
Putnik se za putovanje može prijaviti u svim poslovnicama organizatora putovanja (u daljem tekstu organizator) i drugim ovlašćenim agencijama (u daljem tekstu posrednik). Kada posrednik u potvrdi o putovanju ne naznači svojstvo posrednika odgovara za izvršenje programa putovanja kod organizatora. Prijava postaje punovažna kada je potvrđena zaključenjem pisanog ugovora-potvrde o putovanju (u daljem tekstu ugovor). Prilikom prijave, putnik je dužan uplatitiakontaciju u visini od 50% od cene aranžmana, a ostatak ugovorene cene, 15 dana pre početka putovanja, ako programom putovanja nije drugačije određeno. Ukoliko putnik, u roku ne izvrši uplatu u celosti, smatra se da je putovanje otkazano.
 
2. Obaveze i prava organizatora
Pravo i obaveza organizatora je: -da putniku izda potvrdu o putovanju, -da putniku učini dostupnim program putovanja i opšte uslove putovanja, -da putniku ponudi osiguranje koje se sastoji od: zdravstvenog osiguranja putnika za vreme boravka u inostranstvu, osiguranja prtljaga, osiguranja od posledica nesrećnog slučaja i osiguranja od otkaza putovanja, -da se stara o pravima i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti, -da isplati putniku adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog pisanog prigovora zbog potpunog ili delimičnog neizvršenja usluga obuhvaćenih programom putovanja.
 
3. Obaveze i prava putnika
Pravo i dužnost putnika je da: -se detaljno upozna sa programom putovanja, opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, što prilikom zaključenja ugovora (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe zaključuje ugovor) potvrđuje prihvatanjem klauzule u potvrdi ″Upoznala sam se sa programom i opštim uslovima putovanja i u celosti ih prihvatam. Potvrđujem da mi je ponuđeno putno osiguranje.″ -organizator blagovremeno dostavi sve podatke i dokumente potrebne za organizovanje putovanja, -garantuje da on, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove određene propisima naše zemlje, tranzitne i odredišne zemlje (granični, carinski, sanitarni, monetarnim i dr. propisi), -isplati nadoknmadu koju pričini organizatoru ili trećim licima kršenjem zakonskih I drugih propisa ovih uslova, -odredi drugo lice da umesto njeg putuje (uz uslov da to lice ispunjava uslove predviđene za određeno putovanje) i organizatoru naknadi stvarne troškove prouzrokovane zamenom.
 
4. Cene i sadržaji putovanja
Cene su iskazane u stranoj valuti a obračun uplata vrši se u dinarima prema kupovnom kursu efektiva poslovne banke organizatora na dan uplate, ako u programu putovanja drugačije nije predviđeno. Cene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i nemogu biti predmet prigovora-reklamacije. Organizator može predvideti da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu putnik plaća direktno ino-partneru. Turističko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje dve sledeće usluge: usluge prevoza, turističkog vodiča-pratioca, smeštaja, ishrane ili pripremu i organizaciju putovanja, za koje usluge programom putovanja definisana jedinstvena cena. Ukoliko je to navedeno u programu putovanja, turističko putovanje može sadržati aerodromske takes, kao i troškove stručnog i lokalnog vodiča i dr. Cena aranžmana (ako nešto drugo nije ugovoreno) ne obuhvata: -fakultativne izlete, -troškove pribavljanja i izdavanja viza, -ulaznice za objekte koji se posećuju, -osiguranje, koje se ugovara posebno, -dodatne usluge: room servis, korišćenje sobnog bara, klima uređaja, sportske, lekarske, telefonske i sl. usluge. Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, dodatni obroci i sl.) putnik posebno plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik zahteva posebnu uslugu za vreme putovanja, istu plaća predstavniku ino-partneru u valuti zemlje u kojoj se nalazi odnosno neposrednom pružaocu usluga. Organizator ne može biti odgovoran za fakultativne i naknadno izvršene usluge po zahtevu putnika a koje izvrši i naplati ino-partner, odnosno neposredni pružalac usluga a koje nisu bile predviđene programom putovanja.
 
5. Povećanje cene i pravo na otkaz zbog povećanja cene
Organizator putovanja može zahtevati povećanje ugovorene cene ako je nakon zaključenja ugovora došlo do promene u kursu razmene: domaće valute u odnosu na valutu iskazanu u cenovniku i u svim drugim slučajevima promene kursa u odnosu na objavljene valute u programu putovanja, ili do promene u tarifama prevoznika. Za povećanje objavljene cene do 10% nije potrebna saglasnos putnika, a povećanje cene se može odnositi samo na deo usluga koji nije već plaćen od strane putnika. Ako povećanje ukupno ugovorene cene prelazi 10%, putnik može putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od 48h od dostavljanja pisanog obaveštenja o povećanju cene , u kom slučaju ima pravo na povraćaj onog što je platio organizatoru. Ukoliko u nznačenom roku putnik pismenim putem ne obavesti organizatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cenom.
 
6. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smeštajni objekti i prevozna sredstva i dr. u programima organizatora opisani su prebma službenoj kategrizaciji domicilne zemlje u vreme objavljivanja programa putovanja. Ishrana, komfor, i druge usluge kategorisani su po lokalno-nacionalnim propisima od strane domicilnih turističkih uprava, a standardi smeštaja i usluga su različiti i nisu uporedivi po destinacijama.
 
7. Smeštaj, transfer i prevoz
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio smeštaj posebnoh odlika, prihvatiće bilo službeno registrovanu smeštajnu jedinicu u smeštajnom objektu opisanom u programu putovanja. Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u određenom smeštajnom objektu koja se mogu odnositi na deponovanje novca i drugih dragocenosti i vrednih stvari, unos hrane Iipića u sobe, poštovanje kućnog reda, nemogućnost smeštaja u sobe pre određenog vremena, broj osoba u sobi, obavezu napuštanja sobe u određeno vreme i sl. Organizator ne može biti odgovoran za štete nastale zbog nepoštovanja propisanih pravila i običaja. Ako drugačije nije ugovoreno, smeštaj putnika u objekat je najranije posle 14h na dan početka korišćenja usluge, a napuštanje objekta najkasnije do 9h na dan završetka korišćenja usluga. Analogno navedenom, primenjivaće se i važeći principi i pravila prevoznika prilikom transfera i prevoza putnika.
 
8. Putne isprave
Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na državljane Srbije IiCrne Gore. Organizator nije dužan upoznati putnike – državljane drugih država na uslove koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza istog da sam potrebne uslove i isprave obezbedi blagovremeno i uredno. Putnik za putovanje u inostranstvu mora imati važeće putne isprave i u roku dostaviti potrebne podatke i dokumenta za dobijanje viza, ukoliko iste pribavlja organizator. U protivnom, smatraće se da je putnik odustao od putovanja. Organizator putovanja ne garantuje dobijanje viza ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog dokumenta ili ako pogranične vlasti–imigracione službe ne odobre transit, ulazak ili dalji boravak putniku. Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz napred navedenih razloga, primenjuju se odredbe tačke 10. ovih uslova.
 
9. Odustajanje ili promena programa putovanja od strane organizatora
Organizator, može otkazati putovanje potpuno ili delimično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje bi, da su postojale u vreme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne zaključuje. Ukoliko u programu putovanja nije posebno navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika u odredjenom prevoznom sredstvu, treba da bude: -za putovanje autobusom, 30 putnika -za putovanje na redovnim avio linijama u Evropi, 20 putnika -za putovanje na interkontinentalnim avio linijama, 15 putnika -za putovanje na posebno ugovorenim avi–čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta. Organizator zadržava pravo promena dana ili sata putovanja, objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Putnik je dužan prihvatiti promenu smeštaja u drugom objektu iste ili više katergorije u istom mestu. Smestaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika i plaćanja naknade putniku srazmerno smanjenoj kategoriji smeštajnog objekta. Organizator ne preuzima odgovornost za promene programa putovanja usled nepredvidjenih okolnosti i više sile u toku putovanja. Ukoliko se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na nadoknadu za stvarno pružene usluge. Organizator je ovlašćen otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja putnika, o čemu je dužan obavestiti putnike najkasnije 5 dana pre predvidjenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u celosti, najkasnije u roku od 15 dana oda dana otkaza.
 
10. Odustajanje putnika od putovanja
Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno obavestiti organizatora putovanja. Datum primema pisanog otkaza predstavlja osnova za obračun naknade koja pripada organizatoru, izražena procentualno u odnosu na ukupnu cenu putovanja, i to: -10% ako se putovanje otkaže do 30 dana pre početka; -20% ako se putovanje otkaže 29 do 15 dana; -50% ako se putovanje otkaže 14 do 8 dana; -85% ako se putovanje otkaže 7 do 1 dana i -100% ako se putovanje otkaže na dan ili posle početka putovanja. Promena ugovorenog datuma putovanja, odnosno smeštajnog objekta, sobe ili apartmana, smatra se odustajanjem putnika od putovanja. Putnik je u obavezi organizatoru nadoknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predvideti, otkloniti niti izbeći, i to: bolest ili smrt putnika, bračnog druga, srodnika prvog naslednog reda, brata ili sestre, odnosno poziv za vojnu vežbu putnika i elementarna nepogoda zvanično proglašena. Za navedene slučajeve putnik je obavezan dostaviti, validne pisane dokaze organizatoru. Organizator putovanja, u slučaju da putnik koji je odustao, obezbedio odgovarajuću zamenu ili pak zamenu izvrši sam organizator, dužan je putniku izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova (izdavanje vize, polise osiguranja, i dr.).
 
11. Reklamacije
Ako su usluge iz programa putovanja nepotpuno izvršene, putnik može zahtevati srazmernu naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i opravdani pisani prigovor. Svaki putnik-nosioc ugovora, prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće primiti u postupak grupne prigovore-reklamacije. Postupak u vezi sa prigovorom: -putnik je dužan u mestu boravka izvrši prigovor za neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlašćenom licu neposrednog pružaoca usluga Putnik je obavezan sarađivati sa predstavnikom organizatora i drugim ovlašćenim licem neposrednog izvršioca usluge u dobroj nameri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mestu ne prihvati ponuđeno rešenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu rezervaciju, -ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primerkam koji obojic potpisuju. putnik zadržava jedan primerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mesta, putnik je obavezanpotpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje ponuđenog rešenja smatra se da je program putovanja u celosti izvršen, -najkasnije 8 dana po povratku sa puta, ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik ima pravo da uloži pismeno obrazloženi prigovor organizatoru uz prilaganjepismene potvrde Iieventualnih računa o plaćenim dodatnim troškovima. Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore, -organizator je dužan dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Organizator će rešavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati predlog organizatora dužan je potpisati potvrdu o isplati naknade sa klauzulom da putnik nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora, -dok organizator u navedenom roku ne donese pisani odgovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanje informacija u javna glasila. Naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog dela usluge, ne može obuhvatiti već iskorišćene usluge, niti dostići iznos celokupne cene programa putovanja. Ovim se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete. U skladu s Pravilnikom o arbitraži, arbitražni postupak se pokreće predlogom putnika ili organizatora, uz obavezu uplate procenjenih troškova arbitražnog postupka od strane oba učesnika u postupku, a na osnovu rešenja predsednika arbitražnog veća.
 
12. Prtljag
Prevoz prtljaga do određene težine koju određuje avio prevoznik, je besplatan. Višak prtljaga putnik plaća prema važećim cenama avio-prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik može poneti 2 komada prtljaga. Deca do dve godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Organizator putovanja ne pruzima odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno unetom u smeštajni objekat. Sva svoja prava po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pružaoca usluge smeštaja i dr. a prema važećim međunarodnim propisima, domaćim propisima i važećim uzansama.
 
13. Carinski i devizni propisi
Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i dr. propise Srbije i Crne Gore, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka, sve posledice i troškove snosi sam putnik.
 
14. Zdravstveni propisi
Putovanja u zemlji, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata, podrazumevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbedi odgovarajuće potvrde o tome.
 
15. Gubitak dokumenata
Ukoliko za vreme putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave, troškove izdavanja novih isprava, kao i sve druge troškove snosi sam putnik.
 
16. Osiguranje
Organizator putovanja dužan je ponuditi putniku mogućnost obezbeđenja polisa zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu, kao i osiguranje prtljaga, osiguranja od posledica nesrećnog slučaja, kao osiguranja od otkaza putovanja.
 
17. Informacije
Usmene informacije, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u programu putovanja ne obavezuju organizatora putovanja.
 
18. Popusti
Uslovi koji se odnose na ostvarivanje popusta za decu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u programu putovanja su determinisani od strane hotelijera i drugih neposrednih pružaoca usluga i iste treba tumačiti restrektivno (npr. za decu do 2 godine starosti, relevantan je kalendarski datum kada dete navršava 2 godine i ništa preko toga i to u periodu trajanja putovanja).
 
19. Individualna putovanja ″na upit″
Kod individualnih putovanja ″rezervacija na upit″ organizator naplaćuje troškove rezervacije u skladu sa vremenom angažovanja i poštanskim i drugim troškovima (telefon, telefaks, e-mail i dr.). Putnik polaže na ime troškova rezervacije (na upit) deposit koji ne može biti manji od 15 eura u dinarskoj protivvrednosti. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane putnika, deposit se uračunava u cenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju organizator ne potvrdi, deposit se u celosti vraća putniku. Ako putnik ne prihvati ponuđenu i potvrđenu rezervaciju, iznos depozita zadržava organizator u celosti za pokriće troškova rezervacije.
 
20. Nadležnos suda
U slučaju spora nadležan je sud prema sedištu organizatora putovanja.
 
21. Obaveznost primene
Organizator svojim opštim uslovima može predvideti samo povoljnije uslove za putnika u odnosu na ove propisane za pojedine – specifične vidove turističkih putovanja (npr. đački i omladinski turizam, lov, ribolov, sportski i dr.)može utvrditi posebne uslove putovanja u saglasnosti sa odredbama ovih uslova. Organizator putovanja može programom putovanja u izuzetnim slučajevima (povodom održavanja međunarodnih sportskih, kongresnih i sl. međunarodnih manifeastacija), predvideti drugacije uslove u pogledu rokova i visine naknade kod odustajanja putnika od putovanja, iznosa i rokova plaćanja i drugih uslova. Odredbe ovih opštih uslova čine sastavni deo ugovora između putnika i organizatora i obavezujuće su za obe ugovorne strane, osim odredbi koje su povoljnije za putnika a definisane su ugovorom, opštim uslovima i programom putovanja od strane organizatora.